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고객센터

무엇이든 문의 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

FAQ

홈페이지 리뉴얼도 가능 한가요?

예, 가능 합니다.

 

홈페이지 리뉴얼에 대해서 고객센터로 연락 주시면 자세히 상담해 드리도록 하겠습니다.

프로그램개발만 해주실 수 도 있나요?

예, 가능합니다.

 

고객센터로 연락 주시면 자세히 상담해 드리도록 하겠습니다.

디자인의뢰만 드려도 되나요?

예, 가능합니다.

 

디자인의뢰를 요청하실 경우 고객센터로 연락 부탁 드리겠습니다.

템플릿에 나와있는 홈페이지말고 별도의 제작도 가능 한가요?

예, 가능합니다.

 

준비중이신 사업에 맞는 맞춤형 홈페이지 제작을 해드리고 있습니다.

언제든 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

템플릿 홈페이지를 커스터마이징 가능 한가요?

예, 가능 합니다.

원하시는 템플릿 선택후 고객센터로 연락 주시면 안내 해드리도록 하겠습니다.

 

물론, 커스터마이징시에는 별도의 비용이 청구 됩니다.

JAVA 홈페이지제작을 할 수 있나요?

예, 가능합니다.

 

JAVA 홈페이지제작을 원하실 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

타사에서 만든 사이트를 오렌지웨이브로 바꾸고 싶어요 가능 한가요?

예, 가능은 합니다.

 

단, 제약조건이 많이 따라 옴으로 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

타사에서 홈페이지를 운영중인데 트래픽요금이 너무 많이 발생 되요?

우선 고객님이 서비스 중이신 홈페이지에 대해서 파악후 안내가능 하지만 일반적으로 트래픽 분산처리를 해야 될 수 있습니다.

그렇기 위해선 오렌지웨이브의 부가서비스인 Orange - S 스냅샷 솔루션을 사용해야 합니다.

 

아래의 URL을 클릭 하시면 자세히 확인 가능합니다.

https://www.orangewave.co.kr/services/cdn_orange_s.html 

홈페이지를 노출과 노출빈도를 높이는 SEO작업 가능 한가요?

예, 가능합니다.

 

홈페이지는 이쁘게 만드는 것도 물론 중요 하지만, 상위에 노출이 많이 되거나 노출빈도가 높아야 좋은 사이트 입니다.

하지만, 이런 SEO작업은 홈페이지의 량에 따라 개발자와 디자이너가 많은 노력을 해야 합니다.

 

그렇기에 별도의 비용이 측정되고 있습니다.

자세한 비용 문의는 아래의 URL을 클릭 하시거나 고객센터로 연락 주시면 자세히 상담해드리겠습니다.

https://www.orangewave.co.kr/services/marketing_seo.html 

 

감사합니다.

홈페이지에 일부정보를 엑셀로 받아 볼 수 있나요?

예, 가능 합니다.

기본으로 엑셀 다운로드 기능은 제공을 하고 있으나, 추가를 요청 하실 경우 비용이 발생되니 고객센터에 문의 주시길 바랍니다.

부가서비스는 무엇인가요?

기본 홈페이지이외에 홈페이지에 기능추가를 하실 경우 사용 가능한 서비스 입니다.

 

물론 각 서비스마다 별도의 비용이 필요 함으로 자세한 문의는 고객센터로 연락주셔서 확인 하시길 바랍니다.

웹접근성이 높은 홈페이지를 구축 가능 한가요?

예, 가능합니다.

 

웹접근성에 대해 자세한 문의는 고객센터로 연락 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

홈페이지 관리자페이지를 미리 확인 할 수 있나요?

예, 가능합니다.

관리자페이지는 오렌지웨이브 홈페이지 카테고리 중 템플릿을 클릭하시면 각 템플릿에 맞는 관리자페이즈를 확인 할 수 있습니다.

이번에 회사를 만들다보니 아직 로고도 없습니다. 제작이 가능한가요?

예, 가능 합니다.

로고의 경우 시안 2개를 제공 하고 있으며, 비용은 20만원VAT별도 입니다.

홈페이지 시안을 먼저 받아 볼 수 있을까요?

예, 가능합니다.

 

단, 홈페이지 시안 작업은 작업비용이 발생되며, 시안 1개당20만원 정도의 비용이 발생됨을 미리 안내 해드립니다.

반응형홈페이지제작 과 일반형 홈페이지제작의 차이점이 무엇인가요?

IT기기들이 늘어나면서 디스플레이의 크기가 여러 종류로 나오게 되었습니다.

그럴 경우 사이트제작시 여러가지 디스플레이크기에 맞는 사이트를 만들기 어려워짐은 현실입니다.

이에 반응형홈페이지의 경우 디스플레이크기에 상관없이 작아지고 커지고를 할 수 있는 사이트를 말합니다.

 

하지만, 디자인 및 개발에 제약이 생기며 저희로써도 홈페이지 제작 2번을 일해야 되는 것과 같아

비용이 일반사이트제작보다 2배 정도 나오게 됨을 아시는 것이 좋을 것 같습니다.

팝업용 이미지 제작도 해주시나요?

예, 가능합니다.

아래 URL를 클릭하시면 금액등을 확인 하 실 수 있습니다.

https://www.orangewave.co.kr/website/website.html 

 

http 에서 https 로 변경에 대해 자세히 안내 드립니다.

보안 소켓 계층을 이르는 말로, 인터넷에서 데이터를 안전하게 전송하기 위한 인터넷 통신 규약 프로토콜을 의미 합니다. 

 

즉. 클라이언트의 소비자정보가 노출이 되지 않아야 될때 https를 사용 하게 됩니다.

SSL 보안서버인증서의 경우 권고사항이며, 인증서 종류에 따라 금액이 틀려질 수 있으니, 고객센터로 연락 부탁 드리겠습니다.

 

 

홈페이지제작시 소비자 액션이 있을 때 알림톡을 보낼 수 있나요?

예, 가능 합니다.

 

오렌지웨이브 만의 강점이라고 생각 하시면 됩니다.

본회사는 홈페이지제작 템플릿만 구매하여 사용하더라도 소비자액션시(ex. 회원가입, 게시판글 등) 알림톡이 자동 발송 될 수 있게 솔루션 화 되어 있습니다.

 

단, 알림톡 사용에 있어서는 아래URL의 비용이 발생 됨을 미리 안내 해드립니다.

https://www.orangewave.co.kr/services/sms_arlim.html 

홈페이지 제작요청시 유의사항

1. 템플릿 제작범위를 벗어나는 작업은 별도로 가격을 책정하고 제작이 됩니다.

2. 오렌지웨이브는 크로스브라우징과 웹표준을 준수하고 있으며, 크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다. (익스플로러 8이하 브라우저에 대한 사이트 최적화와 호환성은 100% 보장하지 않음)
3. 사용된 모든 이미지와 폰트 등 디자인은 무단배포 및 공유가 불가하며 저작권 문제 발생시 본 사는 책임지지않습니다.​

환불정책은 어떻게 되나요?

1. 제작은 결제를 기준으로 하며, 결제 후 7일 이내로 환불 요청 하실 경우 결제비용의 50% 환불 가능합니다.

2. 결제 후 7일 경과 후는 환불이 불가합니다.​ 

스토리보드는 무엇인가요?

주요 장면을 그림이나 사진 등으로 정리한 계획표. 스토리(story) 내용을 보는 사람이 이해할 수 있도록 그림으로 그려 정리한 판(board)이라는 뜻합니다. 

 

그럼으로, 제작요청하시는 홈페이지의 경우 어떠 어떠한 작동이 될 수 있게 만들어 달라고 대략적인 이야기로 알려 달라는 것입니다.

그래야 정확히 저희가 판단하여 고객님께서 원하시는 홈페이지를 제작 해드릴 수 있습니다.

아래 url을 클릭하여 작성을 해주시거나 ppt파일로 직접 만들어 보내 주기기 바랍니다.

https://www.orangewave.co.kr/pdf/orangewave_guide.xlsx 

 

사이트맵은 무엇인가요?

사이트맵이란?

 

웹사이트를 구성하는 목록이라고 생각 하시면 됩니다.

즉, 카테고리 정도로만 생각 하시면 될 것 같습니다.

 

사이트맵 작성은 아래 url클릭하여 작성후 보내주시기 바랍니다.

https://www.orangewave.co.kr/pdf/orangewave_guide.xlsx 

홈페이지제작시 사진을 아무나 쓸 수 있나요?

아무사진이나 사용이 불가능 합니다.

 

우선 저작권관련된 내용이 있다보니 구글등에서 검색해서 나오는 사진을 사용하게 되면 불법이 될 수 있습니다.

오렌지웨이브에서 제작을 하는 홈페이지의 경우 본회사에서 라이선스를 구매하여 사용된 것임으로 해당 홈페이지제작시 사용된 이미지는 문제 없음을 알려 드립니다.

 

단, 해당홈페이지제작이 사용 된 이미지를 다른 곳에 고객님께서 직접 사용 하실 경우에는 법적인 문제가 발생됨으로 주의 하시기 바랍니다.

네임서버에서 뭘 바꿔 드려야 되나요?

도메인을 구매 하셨거나 운영중인 도메인을 오렌지웨이브 호스팅으로 변경 하실 경우엔

도메인 구매기관에서 네임서버 변경을 하셔야 합니다.

 

오렌지웨이브의 네임서버는 아래와 같습니다.

 

1차 ns.orangename.kr  218.145.65.143

2차 ns1.orangename.kr​ 116.126.143.226

3차 ns2.orangename.kr​ 218.45.65.144

4차 ns3.orangename.kr​ 116.126.143.225

 

1차, 2차 까지만 정상적으로 입력 하셔도 가능 합니다.

 

잘 모르실 경우 담당자와 통화후 해결 해 드릴 수 있습니다.

도메인 구매를 해야 하나요?

예, 그렇습니다.

 

도메인은 고객님의 주소를 말 하는 것과 같습니다.

대행 구매는 가능 하지만 관리에 있어서는 고객님께서 도메인을 직접 구매하시는것을 권장해 드리고 있습니다.

 

도메인 구매를 하실 수 있는 곳은, 가비아, 후이즈 등이 있습니다.

 

도메인 구매는 1년~ 5년 원하시는 대로 구매가 가능하며, 구매하신곳에서 기간이 만료 될 때는 추가 연장을 할 수 있습니다.

보통 1년구매후 연장 사용 하시는 것을 권해드립니다.

템플릿 구매를 할 수 있나요?

예, 가능합니다.

원하시는 템플릿을 찾으셨다면, 해당 템플릿에서 구매하기를 통하여 구매 하시게 되면

고객센터에서 고객님께 연락을 드려 원하시는 홈페이지 제작을 해 드리고 있습니다.

홈페이지 템플릿에 대해 궁금 합니다.

홈페이지 템플릿이란, 트랜드에 맞는 홈페이지 구성등의 레이아웃을 미리 만들어 두고

클라이언트의 컨텐츠 이미지, 내용등을 받아 저렴하게 홈페이지를 제작 해드리는 서비스 입니다.

 

그럼으로, 오렌지웨이브에서 제공해드리는 템플릿중 선택하여 고객센터로 알려 주시거나 결제를 하시게 되면,

해당 템플릿으로 고객님의 홈페이지를 저렴하게 제작 할 수 있도록 지원 해드리고 있는 것입니다.

 

템플릿에 원하시는 템플릿이 없으시거나 추가 하시고 싶으신 내용이 있으시다면 연락 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

홈페이지제작 후 추가로 페이지 제작 및 프로그램 제작가 가능 한가요?

예, 가능 합니다.

 

페이지의 작업량에 따라 비용이 틀림으로 아래URL을 클릭 하여 확인 부탁 드리겠습니다.

https://www.orangewave.co.kr/website/website.html#tab03 

감사합니다.

홈페이지 유지보수도 가능 한가요?

예, 가능합니다.

 

유지보수는 정기 유지보수와 건별유지보수로 분리됩니다.

아래의 url을 클릭하면 상세 내용을 확인 가능합니다.

https://www.orangewave.co.kr/website/website.html#tab03 

 

호스팅 비용에 대해 궁금 합니다.

홈페이지 제작의뢰시 일반형기준 하드용량 500MB, 트래픽 800MB(일) 1년 무료제공, 업그레이드가능(단, 비용발생됨)

 

1년 뒤에는 호스팅 비용이 발생 되니 비용에 대해 살세하기 보시려면 아래 url을 확인 하시기 바랍니다.

https://www.orangewave.co.kr/website/hosting.html

 

홈페이지제작과정이 궁금해요!

홈페이지제작과정은 아래의 url을 클릭 하시면 확인 가능 합니다.

https://www.orangewave.co.kr/website/website.html 

알림톡, 친구톡에서 버튼URL을 사용해서 무엇들을 할 수 있나요?

고객에게 접수/예약/처리완료/배송/1:1 상담등의 내용 또는 관리자에게 홈페이지를 통해 접수된 고객의 정보등을 수신 할 수 있습니다.​

알림톡도 예약문자 발송이 가능한가요?

예, 가능 합니다. 예약 및 발송하실 수 있습니다.​

수신자가 인터넷통신을 수신 할 수 없을 경우에 알림톡은 발송이 안되지 않나요?

예, 맞습니다.

하지만, 저희 오렌지메시지에서는 대체문자발송을 하고 있으며 이는 수신자가 인터넷통신이 불가능한 상태에 있을 경우에 대비하여 
오렌지메세지에서 대체문자로 SMS, LMS, MMS를 발송 해드리고 있습니다.

대체문자로 발송 될 경우 SMS, LSM, MMS 비용만 발생되며, 알림톡 비용은 발생 하지 않습니다.​ 

친구 차단하면 알림톡도 차단이 되나요?

수신자가 플러스친구 친구차단을 하더라도 카카오 알림톡 수신은 가능합니다. 물론 수신자가 알림톡 차단을 원할 경우, 채팅방에서 ‘알림톡 받지 않기’ 버튼을 통해 수신거부가 가능합니다.​

카카오톡채널은 꼭 가입해야 하나요?

예, 알림톡을 이용하기 위해선 반드시 카카오톡채널 가입을 해야합니다.

하지만 문자서비스만 이용하실 경우 카카오톡채널 가입은 안하셔도 무방합니다. ​ 

친구톡은 무엇인가요?

수신자 입장에서는 일반적인 플러스친구 단체메시지와 크게 다르지 않습니다. 플러스친구를 맺은 이용자 대상으로만 메시지 발송이 가능한 대신, 광고성 메시지도 발송 가능합니다.​

광고성 문자발송은 그럼 어떻게 보내야 되나요?

오렌지메시지의 친구톡 또는 문자발송으로 보내시면 됩니다.​

카카오톡 알림톡으로 광고성 문자발송이 가능 한가요?

알림톡은 광고성 문자발송이 불가능합니다.

오렌지메세지에서는 수시 모니터링을 통하여, 알림톡으로 어뷰징 발송을 강력히 제재 하고 있습니다.
계속적인 어뷰징시도시에는 강제 아이디 차단 및 발송금지의 조치를 취하고 있습니다.

광고성 문자 발송을 하셔야 되는 고객님께서는 친구톡, 광고문자를 사용하시기 바랍니다.​ 

홈페이지 고객들의 정보를 가지고 알림톡 발송이 가능한가요?

예, 가능합니다.

단, 고객님의 홈페이지 DB자료를 엑셀화하여 주소록 등에 올려서 발송 하시면 됩니다.​ 

알림톡,친구톡 API 연동이 무엇인가요?

발신자(고객님)의 시스템 접근 권한 정보로 발신자, 수신자, 메시지 내용,

기타 부가 설정 정보등이 포함된 일정한 형식의 메시지 발송 하는 것을 말합니다.​ 

알림톡,친구톡 API 연동하기 위해선 어떻게 해야되나요?

1. 오렌지메세지는 카카오 알림톡메세지의 별도의 프로그램 설치가 필요 없습니다.

2. 설치 없이 오렌지메세지 웹사이트에서 발송하실 수 있으며, 고객사의 서버에서도 자동발송이 가능합니다.
3. POST 방식으로 최소한의 파라미터 값만을 전송하는 방식으로 쉽고 빠르게 이용하실 수 있습니다.
4. 연동규격서, 샘플소스는 오렌지메세지 회원가입 후 http://orangemsg.com/board/api_list.html  다운로드 가능합니다.
5. 자체 개발자가 없으시다면, 걱정 마시고 아래의 전화번호로 전화를 주시거나 API개발요청을 신청 해주시기 바랍니다.

ps. 저희 오렌지웨이브에서 사이트를 만드셨다면 별도의 연동할 필요가 없습니다.

더 궁금하신 사항이 있으실 경우 대표번호 1522-8330으로 전화주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.​​

수신번호가 착신전화일 경우 문자가 발송되나요?

이동통신사가 다른 착신전환일 경우 문자가 실패될 수 있습니다.​

문자를 보낼때 080 수신거부 기능은 꼭 넣어야 되나요?

광고가 아닌 문자를 보내실때에는 080 수신거부 기능을 사용하지 않아도 됩니다.

단, 관련법규에 따라 사전 수신동의를 받은 이동전화에 영리목적의 광고성 정보를 전송하고자 하는 고객들은
필수로 080수신거부 기능을 필수로 넣어야 합니다.

* 고객님들이 편의를 위해 080 수신거부 기능에 따른 비용은 오렌지메세지에서 무료로 제공하는 서비스입니다.​ 

결제방법 중 가상계좌는 어떤 서비스인가요?

고객님만의 가상계좌를 부여 받아 그 계좌로 입금하실 수 있습니다.

단, 결제요청 금액과 고객님께서 가상계좌로 입금하시려는 금액이 상이 할 경우에는 입금되질 않습니다.​ 

알림톡을 안심번호로도 발송 가능한가요?

안심번호는 안심번호 서비스사에서 본래 전화번호에 임시로 연결한 전화번호로서

그 연결 현황은 해당 서비스사에서만 확인이 가능합니다.

따라서 카카오톡 비즈메시지 발송에 사용할 수 없습니다.​ 

알림톡으로 사내 알림 문자를 보낼 수 없나요?

알림톡은 장애 발생 알림, 결제 요청 알림 등 사내 직원 대상의 업무상 이벤트 자동알림용으로 활용이 가능합니다.

다만 업무와 관련되지 않거나 행사 안내, 공지사항 전파, 뉴스레터류의 구독형 메시지 등
비정형화된 메시지는 알림톡 서비스 대상이 아닙니다.(알림톡으로 소화 불가능한 사내용 메시지는 친구톡 사용을 권장드립니다.)

기존 문자 발송 내용으로 알림톡 사용이 가능한지에 대해서는 오렌지웨이브 1:1문의 계시판 또는 대표번호로 문의주시기 바랍니다.​ 

알림톡 발송율은 어느 정도인가요?

알림톡은 발송 요청중 안심번호의 비중, 수신 고객의 연령대 분포에 따라 수신율이 다소 차이가 있을 수 있습니다.

하지만, 국내에서만 4,006만 명의 활성 사용자를 보유한 카카오톡을 기반으로 하는 만큼 기대 이상의 발송율이라는 평가가 일반적입니다.​ 

이미 카카오톡채널을 운영중입니다. 이 프로필로 알림톡, 친구톡을 발송할 수 있나요?

네, 운영중인 카카오톡채널 프로필을 비즈메시지 센터에 발신프로필로 등록하여 알림톡, 친구톡을 발송할 수 있습니다.​

카카오톡 알림톡은 수신 고객 동의가 필요 없나요?

카카오톡 알림톡은 광고성 메시지가 아니므로 수신 고객 동의가 필요하지는 않습니다.

다만, 고객이 알림톡 서비스에 아직 익숙하지 않은 것을 감안해, 사전에 고시하기를 권장해드리고 있습니다.​ 

알림톡과 문자는 뭐가 다른가요?

알림톡은 바이트(byte)에 상관없이 무조건 1,000(한/영) 발송이 가능합니다.

LMS(장문문자) 보다 약 82% 저렴하게 알림톡으로 발송 가능합니다.​ 

친구톡은 몇글자로 보낼 수 있나요?

1. 친구톡_텍스트형: 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 1,000 텍스트 + 링크버튼 가능

2. 친구톡_이미지형: 텍스트 400자 + 이미지 1장 + 링크버튼 가능
3. 사업자만 사용 가능

4. 야간 발송 제한 (20:00 ~ 익일 08:00)​ 

친구톡발송시 (광고)를 표기 해야 하나요?

예, 맞습니다.

하지만, 친구톡은 카카오톡의 자체 (광고) 표기 또는 '수신거부: 홈 > 친구차단'이 되어있음으로 따로 표기 하실 필요는 없습니다.

단, 대체문자로 발송이 될 경우에 상단에 (광고) 표기를 해야합니다.
이에 오렌지메세지에서 대체문자 발송여부를 "발송함" 으로 선택 하실 경우 080 수신거부 넣기를 권장 해드립니다.

(광고), 080수신거부를 표기 하지 않으실 경우 발송 서비스 이용제약 및 정보통신망법에 의한 처벌(벌금 3,000만원) 대상이 됩니다.​ 

오렌지는 무엇이고, 어떤것들을 사용 할 수 있나요?

오렌지 란?

알림톡 등의 문자건수를 나타내는 오렌지메시지의 명칭입니다.

오렌지의 갯수로 사용 되는 문자의 발송건들이 달라지며, 상세내용은 아래와 같습니다.

알림톡 1개, 단문문자 1.5개, 장문문자 4, 포토문자12개, 친구톡_텍스트형 2개, 친구톡_이미지형 3개, CTI 300개, 상담톡계정 3,000개, 상담톡창당 12개, 녹취1,500개​ 

충전된 금액은 사용기간이 정해져 있나요?

아닙니다. 충전된금액은 사용기간 없이 사용이 가능합니다.

단, 이벤트로 진행된 결제가 발생 될 경우에는 사용기간이 발생 할 수 있습니다.

또한, 기존 오렌지가 있는 경우에서 이벤트 진행으로 충전된 오렌지의 경우 이벤트로 충전된 오렌지의 사용이 먼저 됩니다.​ 

알림톡 API개발을 하기 위해선 어떻게 해야 되나요?

알림톡 API개발을 하시려면, 몇가지 체크 해보셔야 합니다.

1. 우리 회사에 웹개발자가 있나?
(웹개발자가 없을 경우 본사에서 개발의뢰를 받고 있으니 주저 마시고 연락 주세요)
알림톡 API개발요청 바로가기
http://orangemsg.com/board/api_inquiry.html

2. 어떠한 액션에 어떤내용의 템플릿 내용을 보낼 것인지?
(회원가입, 수술안내, 상품발송 등 여러 상황의 액션이 이루어 질 때 자동 발송 될 템플릿 내용)

3. API연동시에도 마찬가지로 광고 발송이 불가능 합니다.

(알림톡을 보내려면, 카카오톡으로 부터 템플릿을 승인을 받아야 하며, 광고목적의 템플릿 내용은 승인이 나질 않습니다.)​ 

알림톡 API연동 규격서를 제공 해주시나요?

예, 가능합니다.

알림톡 API연동 규격서 및 셈플소스를 제공 해드리고 있습니다.
좀 더 자세한 내용은 회원가입후 마이페이지 API연동 클릭하시면 내용 확인이 가능합니다.

API연동 페이지 바로 가기
http://orangemsg.com/board/api_inquiry.html

단,테스트를 하기 위해선 오렌지메시지에 회원가입을 진행 하셔야 합니다.

회원가입이 이루어 지질 않으면, API연동 테스트가 불가능 합니다.​ 

승인된 템플릿은 사용 시 메시지 내용은 수정할 수 없나요?

예, 불가능 합니다. 승인된 템플릿은 사용만 가능하며,

템플릿의 메세지 내용을 변경 하고자 하실 때에는 추가 템플릿 승인 요청을 하셔야 합니다.​ 

알림톡은 수신 고객의 동의가 필요 없나요?

카카오톡으로 부터 사전승인 받은 정보성 메시지임으로 고객의 수신동의가 필요하지 않습니다.

다만, 고객이 알림톡 수신에 익숙하지 않은 점을 고려하여 "카카오톡 사용자일 경우 안내 메시지를 카카오톡으로 보내 드립니다" 라는 내용을 기존고객에게는 별도 공지하고,
신규고객의 경우는 회원가입 페이지에 안내 하는 것을 권장합니다.

아울러 "개인정보 처리방침"에 알림톡 발송 관련 개인정보 위탁에 관한 제반 사항
(위탁 목적과 범위, 위탁처 등)을 추가 할 필요가 있습니다. 또한 기존 회원에게 공지 또는 이메일을 통해 안내 하는 것을 권장 합니다.

(예시문구) 주문, 배송 정보 등의 비광고성 정보를 카카오톡의 알림톡으로 알려 드리며, 
만약 알림톡 수신이 불가능하거나 수신 차단한 경우에는 일반 LMS문자 메시지로 보내 드립니다. 

와이파이가 아닌 이동통신망으로 접속 시 알림톡 수신 중 데이터요금이 발생할 수 있습니다. 

만일 알림톡의 수신을 원하지 않은 경우 카카오톡 화면 내 "알림톡 차단" 을 눌러주세요.​ 

친구추가유도를 할 수 있는 문구를 알림톡으로 전송하면 승인을 받을 수 있나요?

불가능합니다.

2018년 1월 30일부로 별도의 친구추가 없이 1:1 대화가 가능해졌습니다
이로인해 친구추가를 유도하는 문구를 기재하실 경우 광고성 문구에 해당하여 반려 처리가 됩니다.
(친구 추가 문구 대신 아래와 같은 내용은 기재가 가능합니다.)

- 아래

예시) 1:1대화를 하시면 더 빠른 상담이 가능합니다.​ 

이벤트 사전응모 결과 알림톡 발송이 가능 한가요?

예, 가능 합니다.

예시)와 같은 방법으로 알림톡 승인을 요청 하시기 바랍니다,

예시) 남자들 자존심을 지켜줄폼이 다른 MMORPG! 폼나게 사전예약을 하신 분들을 위해누구보다 빠르게 먼저 알려드립니다!

사전예약 쿠폰번호:[추가정보1]
유효기간: [추가정보2]

#쿠폰은 계정당 1회만 사용 가능
본 알림은 사전예약을 완료하신 고객에게만 발송됩니다.

*위의 내용중 중요한 부분은 빨간색의 텍스트내용이 표기 해주셔야 승인이 잘 나고 있음을 알려 드립니다.​​ 

링크버튼의 배송조회는 어떻게 사용하는 것인가요?

나의템플릿 신청하기 페이지에서 링크버튼중 배송조회를 선택하시고 사용 할 수 있습니다.


예제) 
안녕하세요. 오렌지쇼핑입니다.
이용해주셔서 감사합니다.

주문상품이 배송이 되었습니다.

택배사명: 우체국택배
송장번호: 00000-000-00000

이용해주셔서 감사합니다.
 
 
단, 보내실 본문의 내용중 택배사명, 송장번호의 정보가 포함 되어 있어야 됩니다.
택배사는 지정된 택배사만 가능하며 이용가능한 택배사는 아래와 같습니다.

- 아래
경동택배, 로젠택배, 롯데택배, 우체국택배, 일양로지스, 한진택배, 합동택배, CJ대한통운, FedEx, GTX로지스, KG로지스

* 해당버튼 적용 후 버튼클릭 시 다음 배송조회 페이지로 이동됩니다.​ 

링크버튼의 버튼URL사용시 PC카카오톡에서도 확인이 가능 한가요?

예, 가능합니다.


단, PC카카오톡에서 버튼URL을 클릭하게 하시려면 링크버튼을 등록하실 때 
URL(PC)에 http://, https://를 포함한 PC URL주소를 입력 해주셔야 합니다.

※ 주의 기 등록된 템플릿에 PC URL을 수정 입력 하실 수 없음으로 PC URL을 추가입력 하시려면
세로운 템플릿 승인을 받으셔야 합니다.

예제)
버튼명: 홈페이지 바로가기
URL(Mobile): http://www.orangemsg.com/m

URL(PC)     : http://www.orangemsg.com 

링크버튼의 버튼URL 사용시 어플리케이션주소는 안드로이드 APP주소만 있으면 안되나요?

아쉽게도 불가능합니다.


카카오톡에서는 IOS, ANDROID 둘다 어플리케이션 주소가 있는것만 사용가능 하다고 하여 필수항목으로 되어 있습니다.

추후 카카오톡으로부터 별도 등록이 가능 하다고 안내 해 올때 업데이트 하도록 하겠습니다.​ 

템플릿이란?

알림톡에서 템플릿이란 발송 하고자 하는 내용을 정리한 것입니다.

 
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ex)안녕하세요. 오렌지메세지입니다.
[고객명]님 회원가입을 해주셔서 감사합니다.
 
궁금하신내용이 있으실 경우 아래로 연락 부탁드리겠습니다.
 
가입사이트: [추가정보1]
연락처: [추가정보2]
회사소개: [추가정보3]
 
감사합니다.
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알림톡을 보내기 위해선 위와 같은 템플릿을 작성을 하여야 합니다.
 
작성이 완료 되면 "승인요청하기" 버튼을 통하여 
카카오톡으로 부터 템플릿 승인을 받으실 수 있습니다.
 

알림톡을 보내기 위해서 템플릿 등록>승인의 과정을 꼭 거쳐야 합니다.​ 

친구톡 발송은 템플릿 승인이 필요 없나요?

예, 필요 없습니다.


친구톡은 알림톡과 틀리게 템플릿 승인절차가 필요 없습니다.
회사에서 필요한 이벤트, 광고, 홍보의 목적이 있는 문자의 내용을 친구톡으로 즉시 발송이 가능합니다

단, 친구톡을 보내기 위해선 클라이언트의 플러스친구의 친구정보를 카카오톡에서 제공을 해주지 않습니다.(제3자에게 개인정보 제공금지)

이에 클라이언트가 직접 광고수신받고자 하는 고객의 전화번호를 따로 취합하여 발송 해야 합니다.​ 

이미지 보관기간은 얼마나 되나요?

6개월 동안 보관 해드리고 있습니다.


또한, 6개월내에 발송시에는 자동으로 6개월 동안 보관이 되며, 미발송 이미지는 6개월 연장 신청을 하시면 됩니다.

6개월동안 연장버튼을 사용 하시지 않을 경우 이미지는 서버에서 자동 삭제 됩니다.​ 

템플릿 승인이 어려운대 도와주세요!

예, 언제든 1:1 게시판을 통해서 올려 주시면 승인을 받으실 수 있도록 컨설팅 해드리고 있습니다.​

오렌지메세지 사이트 사용이 어려워요!

최대한 쉽게 만들고자 하였는데, 어려우시면 언제든 연락 주시기 바랍니다.


본사에서는 원격서비스를 통하여 고객님들의 편의를 제공 해드리고 있습니다.
상단의 원격지원서비스를 클릭 하신 후 본사로 연락 주시면 최대한 쉽게 도움드리겠습니다.

본사연락처: 1522-8330​ 

발신번호등록시 1800,1522, 080 등 ARS 인증이 불가능 할 경우 어떻게 하나요?

아래와 같은 방식으로 증명서류를 제출해주 실 경우, 서류확인 후 등록 해드리고 있습니다.


LG 가입사실확인서 / SK 이용계약증명서 / KT 가입원부증명서
- 사진 및 주민등록번호가 명시되지 않은 경우, 성인 기준의 신분증 별도 필요
직영(대리점) 내방시 구비서류
- 개인(명의자)은 명의자 신분증, 대리인의 명의자 신분증, 대리인 신분증
- 미성년자는 명의자 신분증, 법정대리인은 법정대리인 신분증
- 법인은 대리인 내방시 대리인 신분증 (재직증명서, 사원증)
- 사진 및 주민등록번호가 명시되지 않은 경우, 성인 기준의 신분증 별도 필요​

각 통신사에 맞는 서류를 아래의 주소의 [관련 서류보기 및 첨부하기] 를 클릭 하여 첨부 부탁 드리겠습니다.

http://orangemsg.com/mypage/sender_number_input.html 

일반사용자에서 사업자 사용자로 알림톡발송을 하고 싶습니다.

마이페이지에서 사업자전환 이라는 버튼을 클릭 하시고, 사업자정보를 입력하신 후 저장을 하시면 사업자사용자로 바로 변경이 가능 합니다.

단, 사업자등록증 및 카카오플러스ID 인 @ 아이디를 필수로 입력 해주셔야 전환이 가능 합니다.

알림톡, 친구톡은 사업자등록증 및 @ 아이디 필수 입력해주시면 발신프로필값을 오렌지메세지에서 자동 신청하고 승인 받는 후 사용가능 알림톡을 보내 드리고 있습니다. 

발신프로필값의 승인은 업무기준일로 약1일 정도 소요 됩니다.(카카오톡에서 승인합니다.)​ 

템플릿에 특수문자를 사용할 수 있나요?

오렌지메시지에서 제공하는 특수문자 및 이모지를 사용하실 수 있습니다.


사용방법은 알림톡 > 나의템플릿 > 알림톡 템플릿 신청하기 버튼 클릭
우측에 버튼을 보시면 특수문자보기 & 카톡이모지콘보기를 클릭하시면

사용할 수 있는 특수문자 및 이모지콘을 확인할 수 있습니다.​ 

발신프로필값이 무엇인가요?

발신프로필값 이란?


알림톡, 친구톡은 회원가입시 사업자정보 입력, 사업자등록증첨부,  카카오검색용ID인 @ 아이디 필수 입력해주시면
카카오톡으로부터 발신프로필값을 오렌지메세지에서 자동 신청하고 승인 받는 후 사용가능 알림톡을 보내 드리고 있습니다. 

발신프로필값의 승인은 업무기준일로 약1일 정도 소요 됩니다.(카카오톡에서 승인합니다.)​ 

엑셀로 수신번호 대량 등록을 하여 사용할 수 있나요?

예, 가능합니다.


알림톡, 친구톡, 문자등을 보내실때, 엑셀자료를 등록시 1회업로드에 10,000개 까지 등록 가능합니다.
대량으로 보내셔야 될 양이 많으신 고객님들께서는 본사에 연락주시면, 대행발송 해드리고 있습니다.

고객센터: 1522-8330

친구톡은 발송시간이 정해져 있나요?

예, 친구톡은 발송가능한 시간이 정해져 있습니다.

광고성 메세지를 발송이 가능함에 따라, 야간 발송을 엄격히 제한하고 있습니다.

* 야간 발송 제한시간 (20:00 ~ 익일 08:00)까지

해당 시간에 보내시고자 하실때에는 문자메세지로 발송을 하실 수 있으며,

친구톡은 예약전송을 통하여 예약전송을 하시는 것을 권장 해드리고 있습니다.​ 

친구톡을 보내려면 친구리스트를 제공해주나요?

아쉽게도 카카오톡에서는 친구의 리스트 제공이 되질 않습니다.


카카오톡 플러스친구를 통하여, 고객님과 친구를 맺는 회원의 정보를 "개인정보보호법상 제3자에게 제공금지" 되어 있어 
카카오톡으로부터 친구의 정보를 받아서 제공 해드릴 수 없습니다.

이는 카카오톡이 정보보호법에 걸리는 행위 임으로 제공이 불가능합니다.

단, 고객님이 알림톡을 보내고 나면 소비자들이 친구 추가 및 거절을 하게 되며, 알림톡 보낸 내용의 정보로
오렌지메세지의 주소록에 저장을 하신 후 저장된 주소록의 소비자에게 친구톡을 발송 하시게 되면
고객님의 플러스친구 아이디와 친구인 소비자들은 친구톡이 발송 되며, 이외의 분들은 대체문자로 발송함을 알 수 있게 되어 있습니다.

이에 오렌지메세지에서는 주소록을 통하여 친구톡을 성공한 소비자의 정보를 제공해 드리고 있습니다.
이후부터는 주소록에서 친구인 고객에게만 친구톡을 선택 발송이 가능합니다.

정리
1. 알림톡 보낸정보 주소록에 저장
2. 주소록에 있는 고객에게 1회 친구톡 발송 하기
3. 1회 발송된 친구톡의 성공에 따라 주소록에 플러스친구임을 자동표기

4. 친구톡 발송시 주소록을 통하여 플러스친구인 고객만 선택하여 친구톡발송​ 

회원가입, 입금완료, 배송정보 등을 자동으로 메세지를 보내고 싶습니다.

사이트를 운영중이신 고객님들께서 회원가입, 입금완료, 배송정보 등을 자동으로 메세지를 보내고자 하실 때 에는 몇가지 체크해 보셔야 합니다.


1. 자체 별도 개발자가 없는 경우
 - 별도의 개발자가 없으실 경우 오렌지메세지에서는 사이트별로 자동메세지 발송에 대한 개발을 의뢰 받아 진행 해드리고 있습니다.
 - 고객센터: 1522-8330 연락 주시면, 간단한 정보 확인 후 개발의뢰 견적을 드리고 있으며, 개발 할인 이벤트를 진행중에 있습니다.

2. 자체 별도 개발자가 있는 경우
 - 별도의 개발자가 있으신 경우에는 오렌지메세지에서 API를 제공 해드리고 있습니다.

 - 개발자에게 http://orangemsg.com/board/api_inquiry.html 알려주시고, 개발을 요청 하시면 됩니다. 

공용템플릿은 무엇인가요?

오렌지메세지에서는 템플릿 승인을 받기 어려워 하는 고객님들을 위해 공용템플릿을 미리 승인을 받아 두었습니다.


미리 승인받은 템플릿은 알림톡> 나의템플릿 클릭하시면, 아래와 같이 여러 카테고리가 나옵니다.
개인정보이용, 공용, 금융/보험, 병원, 부동산, 쇼핑, 숙박, 여행, 일반사무, 학원 클릭해서
고객님에게 맞는 템플릿 선택 후 알림톡 발송을 바로하실 수 있습니다.

또한, 공용템플릿을 셈플로 활용하여, 고객님만의 "알림톡 템플릿 신청하기" 를 만들어 사용 하시는 것을 더 권장 해드리고 있습니다.​ 

1:1채팅 서비스와 다른점은 뭔가요?

카카오 상담톡은 상담전용 API를 이용하여 고객사 모바일 홈이나 홈페이지광고 배너 등을 클릭하면 

다이렉트로 카카오톡 플랫폼에서 전문 상담사와 대화할 수 있습니다

기업의 입장에서는 오렌지메세지의 상담톡 솔루션과 고객의 인프라가 유기적으로 연동되므로 

카카오의 환경이 아닌 수년간 개발해 온 전문 상담톡 기능을 활용하실 수 있습니다. 

상담톡은 유료 서비스인가요?

카카오 상담톡은 일일 기준통일고객에 한해 상담된 건은 횟수에 상관없이 1회 과금되는 유료 서비스 입니다

고유한 식별값으로 한 사용자와 하루에 여러 번 상담해도 중복 과금하지 않습니다

다만, 하루가 지난 이후(AM4:00기준)에는 새 상담으로 간주하여 과금합니다
.

또한 고객님께서 사용하는 오렌지메세제의 상담솔루션은 채널 및 CRM 연동을 포함한 라이선스 비용이 있습니다.​ 

동일한 이용자를 알아볼 수 있나요?

예, 가능합니다.


카카오톡에서는 특정 카카오톡 사용자를 구분하기 위한 key로, 고객이 상담을 요청한 시점에 제공됩니다.
uesr_key는 특정 카카오톡 사용자에 대한 프로필별로 각기 다르게 발급됨으로 uesr_key는 해당 프로필에 대해서만 유효합니다.

이에 오렌지메세지에서는 
uesr_key로 구분하여, ​기존 상담이력이 있는 이용자인지를 메칭하여 보여 드리고 있습니다.


다만, 카카오톡 사용자가 프로필을 차단했다가 다시 추가한 경우에는 uesr_key 가 갱신되지 않으며, 이용자가 카카오톡 탈퇴 후 재가입한 경우 갱신됩니다.

기존에 상담을 진행했던 사용자에게, 먼저 메세지를 PUSH할 수 있나요? 즉, 상담원에의한 재상담이 가능한가요?

사용자와의 상담 세션이 유지되어 있을 경우 언제든지 사용자에게 메시지를 전송할 수 있습니다

세션 유지기간은 30일입니다

다만, 고객 또는 상담원이 채팅방을 나가거나 할 경우의 세션은 상담원이 먼저 메시지를 전송할 수 없습니다.​ 

카카오톡채널에는 기본적으로 1:1 채팅 기능이 있는데 상담톡이 따로 필요한 이유는 뭔가요?

카카오톡채널은 1:1 채팅 기능을 무료로 제공하고 있습니다

카카오톡채널 관리자 웹/앱을 통해 카카오톡을 쓰듯 카카오톡채널과 친구 맺은 이용자들과 채팅이 가능합니다

수십에서 수천 명 단위의 상담원이 상주하는 대형 고객센터에서 본격적인 상담 채널로 활용하려면 
더 많은 기능이 뒷받침된 맞춤형 서비스로 탈바꿈해야 합니다


오렌지메세지의 상담톡은 바로 그런 기회를 제공합니다

그외에도 카톡 상담하기 버튼API, 친구 추가 없는 상담 프로세스와 같은 카카오톡채널에서 지원하지 않는 특별한 기능을 제공합니다.​ 

상담톡 연동 시스템 구축에 얼마간의 시간과 비용이 발생할까요?

오렌지메세지에서 사용을 회원가입하시면 사용은 바로 가능합니다

오렌지결제를 통한 구매후 사용되며이용료에 대해서는 이용요금보기를 확인 부탁 드립니다. 

카카오톡 상담톡 이란?

카카오톡 상담톡은 카카오톡 이용자들과 고객님의 상담원들이 채팅을 주고받을 수 있도록 하는 상품입니다


상담톡을 활용하면 이용자들이 모바일 또는 PC카카오톡으로 귀사와 카카오톡 공식 계정(플러스친구)에 

채팅으로 말을 걸면 상담원들과 상담톡을 통해 카카오 시스템과 연결된 상담원용 채팅상담화면으로 이에 응답할 수 있게 됩니다.​ 

왜 채팅상담일까요?

고객에게 좋습니다.

전화걸기보다 심리적 부담이 덜합니다.

통화중이라 다시 전화할 필요가 없습니다.

사진 등 자료 제출이 쉽습니다.

상담 내역을 다시 볼 수 있습니다.


기업에도 좋습니다.

사진웹페이지 등 보조자료 활용이 쉽습니다.

동시/오버랩 상담상담원 교체도 가능합니다.

상담 이력 데이터 보관 부담이 덜합니다.

상담 이력 데이터 분석이 더 용이합니다.  

친구 추가 과정 없이 상담이 가능한가요?

현재 플러스친구와의 채팅을 위해서는 친구 추가 선행이 필수입니다만


상담하기 버튼을 통한 상담 요청의 경우 친구 추가 과정을 생략합니다.
특히 모바일 환경에서는 버튼 클릭 한 번으로 상담원과의 채팅창을 열 수 있습니다.

또한, 상담톡 서비스가 활성화 되면 기존 플러스친구 아이디 1:1 대화는 중단됩니다.

그럼으로, 적용 하고자 하시는 정확한 날짜 및 시간을 선택하시기 바랍니다.​ 

챗봇은 무엇인가요?

모든 상담 요청이 상담원과의 대화를 필요로 하는 것은 아닙니다

상담 요청을 주제별로 분류하여 FAQ를 제공하고 웹/앱서비스로 소화 가능한 부분은 해당 서비스로 연결되는 
링크를 제공하는 일종의 필더링 절차를 거친 후 남는 상담 요청만 상담원에게 연결하는 상담 서비스 운영을 생각해 볼 수 있습니다

상담톡은 이러한 서비스 구현을 위한 챗봇 개발이 가능합니다.

상담시나리오> 챗봇 템플릿 관리를 통하여 등록하여 사용하시면 됩니다.

카카오톡 상담하기 버튼은 어디에 노출을 시키나요?

카카오톡 상담하기’ 버튼은 어디에나 붙여서 주문예약가입 및 기타 일반문의 접수용으로 활용할 수 있습니다

이 버튼을 이용자가 누름으로써 채팅상담이 시작됩니다

물론 카카오톡에서 플러스친구 검색이나 메시지 수신 화면상에서 채팅상담이 시작될 수도 있습니다.
(
상담 세션이 열리기 전까지는 상담원이 카카오톡 이용자에게 먼저 말을 걸 수는 없습니다.)

또한, 상담하기 버튼은 카카오톡으로 부터 받은 상담톡 버튼 가이드를 준수 하여야 합니다.
카테고릭> 에서 확인 가능하며, 해당 가이드에 맞추어 오렌지메세지에서는 버튼을 만들어 두었으니, 

사이즈에 맞는 버튼을 다운로드 하여 사용하시 바랍니다. ​ 

누구에게 상담톡이 필요할까요?

상담톡은 수십 명에서 수천 명 규모의 대형 고객센터를 운영하면서 

채팅상담을 적극적으로 도입하고자 하는 기업고객을 염두에 두고 개발 되었습니다

오렌지메세지에서는 소상공인도 상담톡을 저렴하게 사용 할 수 있도록 하게 하기 위해
쉽고 편한 UX/UI를 적용하여 개발되어 운영을 원하는 모든 곳에서 사용이 가능합니다

또한별도의 커스터마이징이 필요 할 경우 본사로 연락주시면 구축형으로 소정의 비용을 받고 개발제작 해드립니다.​ 

상담톡의 서비스 과금은 어떻게 되나요?

상담사가 답변을 시점부터 1일 과금으로 오렌지사용량 12개가 차감됩니다

다만동일 프로필에 대하여 방당 1일 1건만 과금됩니다

상담지속 시간의 AM:04시 기준으로 Reset 되며 오렌지사용량이 12개 추가 발생 됩니다.

또한상담을 하기 위해서는 상담원 계정당 매월3,000개를 추가로 사용을 하게 되어 있습니다.
 

좀더 자세한 내용은 상담톡 이용요금 페이지를 확인 하시기 권해드립니다. 

상담톡의 상담이력의 보관기간은 얼마나 되나요?

오렌지메세지에서는 상담이력을 최대1년을 보관 해드리고 있습니다.


1년이 지난 상담이력은 영구 삭제가 이루어 집니다. 

상담중에 고객에게 알림톡 또는 문자 발송이 가능 한가요?

예, 가능합니다.


단, 상담톡의 경우카카오톡에서 식별갑(UESR_KEY)만을 제공 함으로, 신규 고객일 경우에는 채팅으로 고객의 전화번호를 물어 봐야 합니다.
그리고,오렌지메세지에서 상담톡을 사용하여 기존 고객의 전화번호 정보값을 있다라면 바로 알림톡 또는 문자 발송이 가능합니다.

전화로 인입된 고객일 경우에는 해당 인입된번호로 발송이 가능합니다.​ 

이용에 있어서 CRM은 무엇인가요?

Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 고객관계관리라고 합니다

기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석.통합해 고객중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 
고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획지원평가하는 과정입니다

오렌지메세지의 상담톡을 이용하시면 위와 같은 서비스를 지원 받을 수 있습니다.​ 

마케팅등으로 사용할 수 있는 통계를 제공해주나요?

예, 오렌지메세지에서는 아주 자세한 상담톡 통계를 제공해 드리고 있습니다


관리자페이지에서 상담통계의 카테고리를 클릭하시면, 상황별통계들을 그래프와 표로 확인 가능하며 
엑셀로다운로드 가능할 수 있도록 편의를 제공해드리고 있습니다

적용대상 통계는 목록은 아래와 같습니다.
- 아래
1. 시간별 통계
2. 일별 통계
3. 요일별 통계
4. 지역별 통계
5. 상담원별 통계
6. 상태 통계
7. 구분1 통계
8. 구분2 통계
9. 구분3 통계
10. 구분4 통계
11. 챗봇 통계

12. 카카오톡/문자 통계​ 

상담원의 상태를 관리자 입장에서 모니터링 있나요?

가능합니다.

상담원상태중 대기상담중상담톡중후처리휴식식사인 상태의 값들을 모니터에 직관적으로 확인 가능하며
각각의 객체에 특정시간 범위를 넘어 갈 경우 별도의 색상으로 상담원들의 상태를 모티터링을 할 수 있습니다.
 

위 내용을 설정 하고자 할 경우에는 상담관리> 상담상태 설정을 할 수 있습니다. 

회사의 조직도로 관리 하고 싶은데 조직도 설정이 가능한가요?

가능합니다.

일반적으로 회사의 조직도는 직원명을 포함하여 4단계까지 구성 할 수 있도록 하였으며,  

직급에 대한 권한분리를 통하여 상담원들의 모니터링 및 상담이관상담땡겨받기통계등에서 활용을 할 수 있습니다.  

상담가능시간을 조절 할 수 있나요?

가능합니다.

관리자페이지의 상담관리> 근무시간 관리를 통하여 시간요일 별로 지정하여 상담가능시간을 조절 할 수 있도록 되어 있습니다.
 

또한, 근무시간외에 상담 또는 전화를 받고자 할 경우 특정상담원을 지정하여 계속 받을 수 있도록 하였습니다. 

특정일을 상담 휴무일로 지정 가능한가요?

가능합니다.

관리자페이지의 상담관리 카테고리중 상담관리> 근무일/휴무 관리를 통하여 지정하고 지정된 리스트를 확인 할 수 있습니다.  

상담톡의 채팅시 고객이 채팅으로 욕을 합니다. 어떻게 해야 되나요?

상담원의 인격을 무시하며 욕을 하고 악성 클레임블랙컨슈머 등이 발생 할 수 있음으로 

금지어 설정을 통하여 금지어를 지정하면상담톡의 채팅장에서는 ***로 보여 질 수 있도록 하였습니다

또한클레임블랙리스트(차단)긴급 등의 정보를 볼 수 있도록 별도의 표기를 하여 관리 할 수 있도록 해두었습니다.​ 

상담톡중 파일전송이 가능한가요?

가능합니다.

오렌지메세지에서는 상담톡 창에서 파일전송 버튼을 클릭하여파일들을 전송 할 수 있도록 구현 되어 있습니다.

단, 이미지의 경우 아래의 규칙을 지켜야 합니다.
1. 확장자: JPG, PNG, GIF 

2. 용량: 최대 5MB ​ 

소비자과 상담톡 OR 전화통화중 소비자가 1시간 뒤에 다시 채팅요청을 하는데 어떻게 해야 되나요?

오렌지메세지에서는 알람설정을 통하여 상담중인 소비자의 요청한 날짜와 시간대에 다시 채팅 또는 전화를 할 수 있도록 하였습니다


CTI는 연락처 옆 시계모양 아이콘클릭 하여 선택 가능.
상담톡 채팅창 하단의 알림설정을 통하여 가능.

, 상담톡의 경우 세션이 만료가 되면 상담원이 먼저 채팅이 불가능 합니다. 

상담톡 사용중 소비자의 정보 및 요청사항을 CRM의 값에 입력 하고자 할 때 필수값으로 지정 하려면 어떻게 해야 하나요?

상담톡관리자기본정보관리상담톡 접수창 설정에서 필수인 값들을 체크박스에 체크를 해주시면 필수인 항목에 데이터를 입력 하지 않으면

저장이 되질 않아 상담원들에게 입력 하게끔 유도 할 수 있습니다.

 

단, 필수값이 존재 할 경우 노출함 설정은 필수 입니다.​ 

상담톡 입력값중 필요 없는 항목이 있어서 상담원들에게 노출 하지 않을 수 있나요?

가능합니다.

상담톡관리자기본정보관리상담톡 접수창 설정에서 노출함/노출안함 체크박스에 체크를 하면 필요 없는 항목은 노출 되지 않습니다.  

CTI는 무엇인가요?

컴퓨터와 인터넷전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템입니다

CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔러마케터 화면을 통화하는 고객에 대한 상세정보를 실시간으로 제공되므로 

고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있으며 이에 따라 소비자에 대한 서비스 수준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.​ 

콜센터 프로그램 유료 서비스 인가요?

비용이 발생 됩니다.

서비스를 사용하기 위해서는 오렌지를 200개 사용 하게 되어 있습니다
 

좀더 자세한 내용은 오렌지메세제의 상담톡 이용안내를 확인 해주시기 바랍니다.  

콜센터 프로그램사용시 녹취의 서비스 비용이 발생하나요?

비용이 발생 됩니다.

이는 녹취는 별도의 서버에 고객님과 소비자가 통화한 내용을 통화 시작과 끝날 때 자동 저장되는 시스템을 적용(전수녹취하였으며
이는 CRM을 통하여 녹취된 내용을 스트리밍서비스로 청취할 수 있으며 별도의 URL제공으로 인해 해당 녹취를 앱/웹에서 실행이 가능합니다.

녹취를 원하는 인터넷전화기 1대당 오렌지사용량은 매월 1,500개씩 사용되며데이터는 1년간 보관이 됩니다.

1년뒤에는 데이터가 완전 삭제 되니 참고 바랍니다.​ 

전화온 고객의 전화번호가 화면에 바로 표기되나요?

, 가능합니다.

LG​U+ 070기업인터넷전화를 신청하여 사용중인 고객이라면 가능합니다.

 

또한, 상담관리> 수신팝업 설정의 카테고리를 통하여, 미니팝업 설정ON, OFF기능을 통하여 팝업의 크기를 크게 또는 작게하여 볼 수 있습니다.​ 

전화오는 모든 고객에게 알림톡 또는 문자를 보낼 수 있나요?

가능합니다.

카카오톡/문자관리> 카카오톡/문자 자동발송설정을 클릭하시면 자동으로 문자발송을 할 수 있는 시스템을 제공 해드리고 있습니다.

PS. 알림톡발신번호 등은 알림톡,친구톡 발송에 필요한 오렌지메세지와의 상담이 필요 할 수 있습니다.  

전화로 사용중 소비자의 정보 및 요청사항을 CRM의 값에 입력 하고자 할 때 필수값으로 지정 하려면 어떻게 해야 하나요?

상담톡관리자기본정보관리> CTI 접수창 설정에서 필수인 값들을 체크박스에 체크를 해주시면 필수인 항목에 데이터를 입력 하지 않으면

저장이 되질 않아 상담원들에게 입력 하게끔 유도 할 수 있습니다.​ 

전화통화 입력값중 필요 없는 항목이 있어서 상담원들에게 노출 하지 않을 수 있나요?

가능합니다.

상담톡관리자기본정보관리> CTI 접수창 설정에서 노출함/노출안함 체크박스에 체크를 하면 필요 없는 항목은 노출 되지 않습니다. 

착신설정이 가능한가요?

가능합니다.

상담톡관리자상담관리착신설정 카테고리에서 설정이 가능하며각각의 전화번호 및 전체 전화번호를 개별착신번호 또는 전체를 1개의 착신번호로 설정/해제 가능합니다. 

자동으로 발송된 알림톡 및 문자의 내역을 확인 할 수 있나요?

가능합니다.

오렌지메세지사이트의 발송내역을 통하여 확인 가능하며상담중인 고객의 상담톡, CTI 접수창의 우측에 별도의 아이콘으로 표기되어 클릭하면 발송 내역도 확인 가능합니다. 

걸려온 전화를 다른 상담원에게 이관 또는 당겨받기 기능이 가능한가요?

가능합니다.

070인터넷전화기에 있는 당겨받기 버튼 또는 오렌지메세지의 상담창의 상단에 있는 당겨받기 버튼을 통하여 가능합니다. 

웹에서 전화번호 입력하여 전화를 할 수 있나요?

상담창 상단에 있는 전화번호 입력창에 전화번호 입력 후 전화걸기 버튼을 클릭하면 전화를 걸 수도 있으며

CRM리스트중에서 전화기 아이콘을 클릭해서도 전화걸기를 사용가능하며 통화중 보류/해제 그리고통화후전달전환하기등을 사용 할 수 있습니다. 

전화를 못받은(부제중) 전화번호의 리스트만 확인 가능 한가요?

가능합니다.

CRM의 검색을 통하여 부재중 전화가 걸려온 경우의 리스트만 확인 가능합니다. 

동일한 이용자를 알아볼 수 있나요?

CTI를 사용 후 인입된 전화번호가 한번이라도 있다면, CRM의 저장된 내역으로 동일 전화번호의 사용자를 확인 할 수 있으며 과거 상담이력도 조회되어 보여집니다.

상담톡을 통하여 소비자의 전화번호를 CRM에 저장 했을 경우 해당소비자가 전화로 인입된 경우 동일한 이용자를 알아볼 수 있나요?

가능합니다.

오렌지메세지에서는 DB파일 생성할 때 모든값들을 저장하게 되어 있음으로 어느 하나의 객체를 사용하고 

다음 인입시 다른 객체를 사용하여도 해당 값들이 존재하면 DB에서 자동매칭하여 보여지게 됩니다. 

결제방법을 후불제가 가능한가요?

예, 가능합니다.

단, 법인기업, 공공기관, 관공서, 단체, 국회의원등의 신청이 가능합니다.

하지만, 부실기업, 스펨성/불법 문자 발송업체는 후불사용이 거절 될 수 있습니다.​ 

카드결제가 가능한가요?

예, 가능합니다.​

환불이 가능한가요?

예, 가능합니다.

단, 오렌지메세지의 이용약관의 제26조를 확인 부탁 드립니다.​ 

오렌지메세지에서는 금지어 필터링처리가 자동으로 되나요?

예, 금지어 처리가 되고 있습니다.

이는 알림톡, 친구톡, 문자등을 통하여 오남용, 스팸등의 문자를 보내고자 하는 불량사용자들의 발송이 되지 않게 하고자
금지어 설정을 해 둔 상태 입니다.
정상적인 문구임에도 금지어에 걸려 알림톡, 친구톡, 문자등을​ 보내지 못하실 경우 본사로 연락 주시면,

확인 후 처리 해드리도록 하겠습니다.​ 

알림톡API 버튼URL의 파리미터 사용에 대해 자세히 알려주세요!

알림톡API 버튼 URL의 파라미터 사용에 대해 추가 정보안내 드립니다.


내용은 아래와 같습니다.

모바일: http://mysite-name.com/m/sample.html?#{}
PC: http://mysite-name.com/sample.html?#{}

위와 같이 파라미터 사용해야 할 부분에#{}를 넣어 주시면 됩니다.

단, 템플릿 승인시 버튼 URL을 위의 예시처럼 넣어 승인 받은 것에 한하여 사용 할 수 있습니다.

감사합니다.​ 

가상계좌 입금하면 현금영수증 또는 지출증빙이 가능한가요?

예, 가능합니다.

결제 하실때 해당내용을 선택 하시는 화면이 나올겁니다.

원하시는 경우 개인일경우 현금영수증 그리고, 사업자일경우 사업자번호로 지출증빙을 진행하시면 됩니다. 

결제 후 세금계산서 발행이 가능한가요?

예, 가능합니다.


가상계좌입금 후 별도의 계산서발행요청의 경우 1:1문의게시판에 글을 올려 주시면 발행해 드리고 있습니다.​ 

사진문자를 보낼 수 있나요?

예, 가능합니다.


오렌지메세지 상단의 카테고리중 문자발송을 클릭 하시면 
우측에 MMS 그림문자를 클릭 하신 후 하단의 정보입력하기 클릭 후 이미지를 선택하여 발송이 가능하며
총 3장까지 보내 실 수 있습니다.

다만, 권장사이즈등의 제약조건이 있음으로 해당 페이지에서 확인 부탁 드리겠습니다.​ 

광고성 문자를 보낼 때는 어떻게 해야 하나요?

광고성 메세지는 반드시 유의사항을 확인 후 발송해 주시기바랍니다.

문장의 처음에 (광고)표시를 해야하며, 080번호 및 인증번호가 메세지 내에 포함되어야 합니다.

이에 오렌지메세지에서는 광고문자 카테고리선택 후 발송시 자동으로 (광고), 080무료수신거부에 대해 자동으로 삽입 될 수 있도록 하였습니다.
이를 위반시 1천만원 이하의 과태료가 부과됩니다.

관계법령보기: http://bizcomhome.com/images777/information_network_law.pdf​ 

고객이 080무료수신거부한 목록을 별도로 확인 가능한가요?

예, 가능합니다.


오렌지메세지 사이트 상단의 마이페이지> 수신거부리스트 를 클릭하시면 080무료수신거부한 전화번호의 리스트를 확인하 실 수 있습니다.​ 

080 서비스는 무료 인가요?

예, 오렌지메세지를 이용하시는 모든 고객님께는 무료로 서비스 해드리고 있습니다.​

SMS 단문은 몇 글자까지 가능한가요?

SMS 단문문자는 90byte입니다.​

LMS 장문은 몇 글자까지 가능한가요?

LMS는 최대 2000byte까지 작성할 수 있습니다.​

MMS 그림문자는 몇 글자까지 가능한가요?

MMS 그림문자는 텍스트의 경우 2,000byte까지 발송이 가능합니다.​

카테고리중 문자템플릿은 무엇인가요?

문자템플릿은 보내고자 하시는 내용을 매번 같은 문구를 사용 하실때 편하게 사용 할 수 있는 기능입니다.


보내실 내용의 문자를 미리 만들어서 저장 하고 보내기 창에서 저장된 템플릿을 선택 후에 보내 실 수 있는 기능 입니다.

보내기 창에서 보내실 내용의 문장을 작성 후 하단의 "템플릿 저장" 버튼을 클릭 하시면 저장 됩니다.​ 

문자 보내는 창에서 변수입력 버튼은 무엇인가요?

쉽게 이해 하실 수 있는 내용은 아래의 예제로 보여 드리겠습니다.


------------------- 예시 화면 시작 -------------------​
[고객명] 안녕하세요.
[추가정보1] 입니다.

금일 주문하신 [추가정보2] 내용을 아래와 같이 보내 드립니다.
1. 제품명: [추가정보2]
2. 구매금액: [추가정보3]
3. 송장번호: [추가정보4]
4. 택배사명: [추가정보5]

이상이 있으실 경우 아래의 연락처로 연락 부탁 드리겠습니다.

연락처: 1522-8330
감사합니다. ​
------------------- 예시 화면 끝 -------------------
위와 같이 [고객명], [추가정보1], [추가정보2], [추가정보3]​​, [추가정보4]​, [추가정보5]​ 의 문장을 제외하고 
남어지 내용이 동일 할 경우 정보입력창에서 해당내용에 대해 직접입력 및 엑셀 업로드에서 간편하게 사용 할 수 있는 기능입니다.

해당 [변수] 의 값들을 별도의 내용으로 보내고자 함에 있어서 편한 기능이니 더 궁금하실 경우 고객센터로 연락 주시면 자세희 안내 해드리겠습니다.​ 

특수문자보기 창에 있는 특수문자만 사용 가능한가요?

꼭 그렇친 않습니다.


권장 해드리는 특수문자의 경우 키보드에 있는 특수문자만을 권해 드리고 있습니다.

이유는 각 통신사단말기 별로 특수문자로 인해 발송이 안될 수 있기 때문입니다.​ 

문자발송은 오렌지가 몇개차감되나요?

문자발송의 경우 아래와 같습니다.


SMS단문문자: 1.5개
LMS단문문자: 4개
MMS단문문자: 12개​
알림톡: 1개
친구톡(text): 2개
친구톡(img): 3개

각각 차감 됩니다.​ 

템플릿을 생성하면 비용이 발생되나요?

아닙니다. 템플릿 생성은 무료 입니다.​

대량 문자발송을 하기위해서 지원을 해주시나요?

예, 가능합니다.

대량문자 발송을 하시려면 오렌지메세지의 운영팀과 통화를 하시면 최대한 지원 해드리고 있습니다.​ 

주소록에 등록하여 사용 할 수 있나요?

예, 가능합니다.


화면 상단왼쪽에 보시면 주소록 버튼이 있습니다.
주소록을 통해 신규 등록 및 그룹관리를 통하여 선택하여 문자를 발송 가능합니다.

또한, 고객님이 가지고 계신 주소록이 별도의 파일로 가지고 계시다면 대행으로 등록 해드리고 있습니다.
마이페이지> 주소록등록대행을 클릭 하시고 첨부파일로 올려 주시면 확인 후 등록해드리고 있습니다.

주소록등록대행URL: http://orangemsg.com/mypage/address_agent.html​ 

발신번호를 여러개 등록 하고 싶습니다. 가능한가요?

예, 가능합니다.


단, 발신번호 등록을 위해선 ARS인증을 진행하셔야 하며, 아래의 URL링크에서 가능합니다.

발신번호 관리: http://orangemsg.com/mypage/sender_number_list.html

해당 번호를 입력 후 ARS인증요청을 하시면, 입력된 전화번호로 ARS인증요청 전화가 올겁니다.
이때 청취 후 1번 눌러 등록완료 해주시면 됩니다.

대표번호 및 수신자부담번호 인증이 필요 할 경우 각종서류를 확인 후 등록해드리고 있습니다.
자세한 내용은 위 URL을 클릭하여 확인 부탁 드리겠습니다.

그리고, 여러개의 발신번호를 사용시 메인으로 사용 하실 등록번호는 별도로 지정이 가능합니다.​ 

원격지원서비스도 가능 한가요?

예, 가능합니다.


오렌지메세지 사이트 상단의 원격지원서비스를 클릭하신 후 오렌지메세지로 전화를 주시면 관리팀에서 원격서비스로 자세하게 안내해 드리고 있습니다.​ 

개인회원으로 가입했는데 알림톡, 친구톡을 사용하기 위해선 기업회원으로 다시가입해야 하나요?

알림톡, 친구톡의 경우 기업회원만 발송이 가능합니다.


오렌지메세지를 통해 개인회원으로 가입 하셨더라도 기업이신 경우 기업회원전환하여 사용 하실 수 있습니다.
아래 URL을 클릭하시면 전환페이지로 이동하 실 수 있으니 전환 후 사용 하시길 권해드립니다.

기업회원 전환하기: http://orangemsg.com/members/signup_modify_step1.html

기업회원으로 전환시 필수 사항중 카카오검색용아이디, 사업자번호, 사업자등록증은 필수로 입력 되야 합니다.​ 

발신KEY 발급은 무엇인가요?

알림톡, 친구톡, 상담톡을 발송 또는 사용하기 위해선 플러스친구의 카카오검색용ID에 대해서 KEY를 발급을 받게 되어 있습니다.

단, 알림톡, 친구톡의 발신 KEY값과 상담톡 발신 KEY값은 상이하며, 각각의 발신 KEY값을 받아야 합니다.

오렌지메세지 회원 가입하실때 입력해주신 사업자정보 와 카카오검색용ID를 통해 발신KEY를 발급 받기위해 자동으로 카카오톡에게 전달 되었으며,
이의 승인완료는 영업일 기준으로 만1일 정도 소요 되고 있습니다.

발신KEY가 발급이 완료가 되면 별도로 오렌지메세지에서는 발급완료 알림톡을 발송 해드리고 있습니다.

발신KEY가 완료 되야 템플릿 승인 및 알림톡 발송이 가능하며, 일반문자발송은 회원가입직후 바로 발송이 가능 하니 참고 부탁드리겠습니다.​ 

우리회사는 https:// 를 사용 해야 합니다? 알림톡에서는 지원 되나요?

예, 알림톡AP I연동규격서를 보시면, 보안서버인증서를 추가하여 https방식으로 호출하실 것을 권장 해드리고 있습니다.


자세한 내용은 API key 발급을 클릭 후 API key 발급신청 및 조회를 클릭하신후
연동규격서 및 샘플소스 다운로드 받으시면 확인 하실 수 있습니다.

또한, 원치 않으시는 분들은 http방식으로 호출하셔도 무관합니다.​ 

알림톡API에서 통신사 코드로 발송기록 조회가 가능한가요?

예, 가능합니다.


자세한 내용은 API key 발급을 클릭 후 API key 발급신청 및 조회를 클릭하신 후

연동규격서 및 샘플소스 다운로드 받으시면 확인 하실 수 있습니다.​ 

알림톡 API 테스트를 위해 공용 템플릿으로 테스트 해보고 싶습니다. 가능한가요?

예, 가능합니다.


테스트로 사용하실 공용템플릿의 템플릿명을 알려주시면, tmp_number 값에 해당 되는 템플릿번호를 안내 해드리고 있습니다.

연동계시판에 글을 작성 해주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.​ 

알림톡API 개발을 위해 개발언어 샘플을 제공해주실 수 있나요?

예, 알림톡API를 제공해드리고 있습니다.


현재 PHP, AJAX, JSP의 샘플을 제공해 드리고 있으며, 꾸준한 업데이트로 추가 샘플을 제공 해드리고자 노력하고 있습니다.​ 

상담톡, CTI를 사용하고 싶은데 보안관련된 것 때문에 독립형으로 사용하고 싶습니다. 가능할까요?

예, 가능합니다.


상담톡, CTI를 독립형으로 사용을 원하실경우 별도로 본사에 연락 주시기 바랍니다.
독립형의 비용은 별도로 측정되며, 추가 커스터마이징이 필요 하실 경우에는 추가 비용이 발생 될 수 있음으로 꼭 연락 주시기바랍니다.

고객선터: 1522-8330​ 

상담톡, CTI를 커스터마이징 해서 ERP랑 연동 하고 싶습니다. 가능할까요?

예, 가능합니다.

필요 하실 경우 본사로 연락주시면 구축형으로 비용을 받고 개발제작을 해드리고 있습니다.

연락처: 1522-8330​ 

오렌지메세지의 CTI 사용은 LG인터넷전화만 가능한가요?

예, 그렇습니다.

오렌지메세지에서는 LG 기업인터넷전화 센트릭스 고급형만 사용이 가능합니다.

그외 의 LG 기업용인터넷 전화라고 하더라도, 센트릭스 IMS, 일반형, DCS, 고급형DCS, sDCS는 사용이 불가능 합니다.
또한, KT, SKT 인터넷 전화 사용고객도 사용이 불가능 합니다.

LG 센트릭스 고급형이 아닌 고객님이 오렌지메세지의 CTI를 사용하고자 하시는 고객님께서는 

오렌지메세지 사이트 상단카테고리중 상담톡/CTI> CTI전화기신청 클릭하여 신청해주시기 바랍니다.​ 

상담톡만 사용하려고 하는데 가능한가요?

예, 가능합니다.


다만, 현재 오픈된 페이지는 CTI + 상담톡 페이지가 같이 있는 솔루션만 운영중이며,

별도로 사용 하는 페이지는 차후 개발이 완료 되면 오픈 할 수 있도록 하겠습니다.​ 

CTI만 사용하려고 하는대 가능한가요?

예, 가능합니다.


다만, 현재 오픈된 페이지는 CTI + 상담톡 페이지가 같이 있는 솔루션만 운영중이며,

별도로 사용 하는 페이지는 차후 개발이 완료 되면 오픈 할 수 있도록 하겠습니다.​ 

CTI사용시 기존에 사용하던 LG 070인터넷 전화기로 사용이 가능 한가요?

예, 가능합니다.


단, LG기업형 인터넷전화 센트릭스 고급형 가입자만 가능합니다.

전화기 모델은 모임스톤에서 출시된 모델명: IP255, IP355 제품이 가능하며, 제품모델명은 전화기 하단에서 확인 가능합니다.​ 

전화기 요금에 CTI 프로그램 이용료를 통합 청구 해줄 순 없나요?

불가능합니다.


오렌지메세지에서 제공되고 있는 CTI프로그램은 LG 프로그램이 아닌 오렌지메세지의 프로그램임으로 통합 청구서를 보내 드릴 수 없습니다.​ 

LG이외 타 통신사를 사용하고 있으면 CTI 프로그램을 사용하기 위해 번호이동을 해서 사용할 수 있나요?

예, 번호이동 신청을 하시면 됩니다.


번호이동 관련하여 상단카테고리> CTI전화기신청> 3번 번호이동양식 다운로드 하시면 번호이동 서류가 있습니다.

작성 해서 업로드 해주시면 LG기업형가입센터에서 서류 확인 후 연락을 드릴것입니다.​ 

CTI프로그램은 크롬에서 작동이 되나요?

아쉽게도 크롬에서는 작동이 불가능합니다.


CTI프로그램은 Internet Explorer 10 이상의 버전에서만 작동을 합니다.​ 

성우 녹음은 별도 라고 되어 있는데 얼마인가요?

예, ARS 성우녹음시에는 1단계 ARS의 경우 10만원이며, 2단계 ARS의 경우 20만원이 비용이 지출 됩니다.

이는 LG U+ 요금에 합산이 되어 익월 청구일에 청구가 됩니다.

ARS성우녹음에 대한 신청서를 작성하여 첨부 해주시길 바랍니다.​ 

자동 친구톡/문자 발송은 어떻게 사용 하는것 인가요?

상담톡 관리자페이지에서 설정이 가능하며, 제반 조건이 따라옵니다.

내용은 아래와 같습니다.

1. 관리자페이지> 카카오톡/문자관리> 자동발송설정 에서 발송구분에 대한 환경설정 필수
2. ARS신청 필수: ARS성우 녹음시 ~녹취가 됩니다. ~ 친구톡 또는 문자발송이 됩니다. 원하시면 1번 ~눌러주세요 라는 내용이 신청되어야 합니다.
이는 정보통신 관련 법률에의거하여 제 50조 4항의 사항임으로 필수로 지켜져야 하는 요소 입니다.

3. 위 근거를 가지고 문자는 별도의 승인절차 없이 바로 발송이 가능합니다.​ 

알림톡 발송시 발신 KEY를 발급 받았는데 상담톡을 사용하려면 또 발신KEY를 발급을 받아야 하나요?

알림톡, 친구톡의 발신KEY와 상담톡 발신KEY의 값은 상이합니다.

이는 카카오톡내부의 정책임으로 별도의 발신KEY가 존재하며, 승인까지는 업무일 기준으로 약1일 정도 소요 됩니다.

단, 오렌지메세지에서 알림톡을 사용중이셨던 고객님이라면 최초회원 가입하실때 입력된 정보를 통하여 간단 신청으로 별도의 서류 준비 하실 필요가 없습니다. ​ 

상담톡을 사용하면, 기존 카카오톡채널 1:1 서비스는 사용이 불가능 한가요?

예, 그렇습니다.


상담톡 사용을 위해 신청을 하시게 되면, 기존에 카카오톡채널에서 사용 되던 1:1 서비스는 더이상 사용이 불가능하며
상담톡 발신KEY발급 후 상담톡에 의한 1:1 서비스가 가능해집니다.

그럼으로, 상담톡 신청시 카카오톡채널의 1:1 서비스 일시종료 시간이 존재함으로 시간분배하여 상담톡 서비스 신청을 하셔야 합니다.​ 

오렌지메세지의 CTI를 회사자체CRM과 커스터마이징이 가능한가요?

예, 가능합니다.

필요 하실 경우 본사로 연락주시면 구축형으로 비용을 받고 개발제작을 해드리고 있습니다.

연락처: 1522-8330​ ​ 

타사에서 알림톡, 친구톡, 상담톡을 사용하고 있습니다. 오렌지메세지로 변경하여 사용 할 수 있나요?

예, 가능 합니다.


단, 발신key는 재발행 해야 하며 알림톡의 경우 템플릿 승인을 다시 받아야 됩니다.
상담톡의 경우는 별도의 승인과정없이 발신key만 발행되면 바로 사용이 가능합니다.

또한, 타 업체에서 알림톡 승인된 템플릿을 그대로 사용하고 싶을 경우 오렌지메세지에서 카카오톡에게 이전 작업요청을 해야 함으로 다소 시간이 걸립니다. 

이전 작업이 완료 되면 그대로 사용 하실 수 있습니다.​ 

알림톡/친구톡 어뷰징에 대해 자세히 알려 주세요

우선, 어뷰징이란? 아래와 같습니다.

오용, 남용, 폐해 등의 뜻을 가지며, 알림톡에서는 의도적으로 검색, 광고등을 위해 지속적으로 불법형태로 알림톡,친구톡 발송을 하는 것을 말합니다.

어뷰징에 대해서는 오렌지메세지 및 카카오톡에서는 강력한 제재를 가하고 있습니다.
제재 사항으론 카카오톡에서는 최고수준으로 카카오톡ID를 삭제까지 하고 있는 실정 입니다.

이에 알림톡, 친구톡을 사용 하고자 하시는 모든 고객님들은 어뷰징 되지 않는 문자의 내용으로 발송하시길 권해드립니다.​ 

일일 1,000건 이상의 알림톡 발송해야 되는데 어떻게 해야 하나요?

일일 1,000건의 경우 어뷰징 우려가 있다고 판단하여, 현재 알림톡은 어뷰징 방지 방안으로 아래와 같이 시행 하고 있습니다.


- 아래
1. 알림톡/친구톡은 기업회원에게만 서비스가 가능.
2. 기업회원가입시 사업자등록증, 사업자의 신원정보를 기입하고, 본인인증절차를 필수.
3. 개인 사업자의 경우 사업자등록증상 대표자의 실명 인증.
4. 법인 사업자의 경우 가입 회원의 재직증명서 및 법인 인감증명서를 제출.
5. 알림톡/친구톡의 일발송량은 최대 1,000으로 제한 하며, 첫 발송일 익월부터는 매월 전월 발송 물량의 2개까지 증량.
(예, 첫달 일일 1,000건, 두번째달 일일2,000건, 세번째달 일일4,000건)
6. 금칙어 필터링이 적용 중. (도박, 배팅등...)
7. 1회 500건 이상 대량 발송 시 발송 시 가입회원의 본인 인증 후 발송가능.
8. 1회 1,000건 이상 발생시 오렌지메세지의 관리자가 본문의 내용을 확인 후 발송.
9. 공용템플릿의 경우 1,000건 이상 대량 발송금지.
10. 야간 발송 필수"업종 구분" 하여 발송가능 시간 별도 지정(야간에 발송을 해야 되는 업종만 야간시간 알림톡 발송에 대한 차등적용예정)
(야간: 시간 미정)
11. 수시 모니터링 (어뷰징 금지안내가 되었음에도 어뷰징 알림톡을 발송시에는 아이디 강제차단)

단, 위 내용은 웹에서 직접 발송하는 고객님들만 해당 되며, API연동 규격서로 개발하여 발송을 하시면 해당사항이 없음을 안내해드립니다.

또한, 일일 1,000건이 넘는 발송을 하셔야 할 경우 본사로 연락 주시기 바랍니다.​ 

상담톡 또는 CTI로 인입된 동일 사용자를 데이터를 한군데서 확인 할 수 있나요?

예, 가능합니다.

오렌지메세지를 사용 하시는 고객이라면 CTI, 상담톡, 알림톡, 친구톡, 문자 를 사용 하시게 됐을 경우
고객의 D/B는 하나로 통합 운영 가능합니다.

이는 오렌지메세지만의 강점이라고 생각 됩니다.​ 

상담톡 상담하기 버튼 가이드를 제공해주나요?

예, 상담톡 상담하기 버튼가이드를 제공 해드리고 있습니다.

상담톡 관리자페이지의 카테고리 공지 및 도움말>상담톡버튼가이드 에서 타입별 확인 및 다운가능합니다.​ 

상담톡, CTI 사용방법이 어려운대 사용방법에 대한 도움말은 어디에서 확인 가능한가요?

상담톡, CTI 관련하여 사용방법보기, 사용동영상보기를 만들어 두었습니다.

상담톡 관리자페이지 카테고리중 공지 및 도움말>사용방법보기, 사용동영상보기​ 를 통하여 확인 가능합니다.​ 

특정사용자에게 발송된 알림톡 또는 문자의 내용을 상담중에 확인이 가능한가요?

예, 가능합니다.


고객명, 연락처, 주소등으로 검색 또는 상담창에서 과거 상담 또는 알림톡,문자 발송내역을 한번에 확인 하실 수 있습니다.​ 

소비자의 요청에의해 1시간 뒤에 상담원이 알람을 받고 전화를 하고 싶습니다. 가능한가요?

예, 가능합니다.

상담창에서 시계모양의 아이콘을 선택하여 날짜 및 시간, 메모등을 남겨 해당시간에 알림이 발생하는 로직을 구현해 두었습니다.

지정한 알림시간이 되면 상담톡 화면 상단 우측에 종으로 표기된 아이콘의 오렌지색상이 깜빡거립니다.​ 

상담톡 또는 통화중에 알림톡, 친구톡, 문자등을 보내고 싶습니다. 가능한가요?

예, 가능합니다.

상담창의 카톡아이콘을 클릭 하면 알림톡, 친구톡, 문자등 발송이 가능합니다.

단, 상담톡의 경우 수신자의 전화번호가 상담창에 입력이 되야만 발송이 가능합니다.​ 

상담 스크립트설정이 가능 한가요?

예. 가능합니다.

상담원들의 상담스크립트 관리는 관리자창 카테고리중 상담시나리오>상담스크립트 클릭하여 관리자가 내용을 작성하고,
상담원들은 상담창에서 우측상단에 있는 파일 모양의 아이콘을 클릭하여 상담스크립트를 활용 하여 소비자와 상담을 할 수 있습니다.

TIP: 아이콘을 클릭 할때마다 새창이 생성이 되어 보여 짐으로 자주쓰는 문구는 여러게의 창을 열어 두고 상담하시면 편한 상담을 하 실 수 있습니다.​ 

상담톡 해상도는 어떻게 되나요?

CTI, 상담톡 권장 해상도는 1920 * 1080 입니다.​

친구톡 보낼 때 이미지 사이즈에 제한이 있나요?

예, 친구톡 이미지 사이즈는 아래와 같이 제한이 있습니다.


* 권장사이즈: 가로 500px이상 ~ 720px이하 / 세로: 500px이상 ~ 720px 이하
* 제한사이즈: 가로이미지(가로:세로) 비율이 2:1 / 세로이미지 (가로:세로) 비율이 3:4 초과시 업로드 불가

* 파일형식 및 크기: jpg only / 최대 500kb​ 

CRM 창에서 CTI로 인입된 전화번호에 대해 대량으로 알림톡, 친구톡, 문자등 발송이 가능 한가요?

예, 가능합니다.


오렌지메세지에서 제공 해드리는 CTI 관리자페이지에서 CRM 영역(상담고객관리 카테고리)에서 검색조건에 따른 알림톡, 친구톡, 문자등을 대량 발송이 가능합니다.

단, 알림톡의 경우 어뷰징(광고성 & 마케팅 알림톡)의 발송이 안되는거 아시죠?​ 

상담원이 상담톡으로 소비자와 채팅중에 알림톡, 친구톡, 문자등 발송을 할 수 있나요?

전제조건에 의해 발송 가부가 결정 됩니다.


상담톡을 하더라도 소비자에게 알림톡, 친구톡, 문자 발송등을 하려면 소비자의 전화번호가 필수로 있어야 발송이 가능합니다.

이는 알림톡, 친구톡, 문자 등은 전화번호의 베이스로 발송이 되기 때문입니다.​ 

수신거부리스트에 있는 전화번호는 자동으로 발송이 안되나요?

예, 그렇습니다.


오렌지메세지에서는 수신거부리스트에 등록이 되면, 고객님께서 수신거부된 수신번호로 발송을 하실경우 발송이 되지 않도록 해두었습니다.

고객​의 요청에 의해 알림톡, 친구톡, 문자등을 받고 싶다고 하면 수신거부리스트에 있는 전화번호를 삭제 하시면 다시 발송이 가능합니다.​ 

CTI, 상담톡 사용중 소비자에게 공용템플릿의 내용으로 알림톡을 보내고 싶습니다.

공용템플릿의 경우 CTI, 상담톡에서는 사용이 불가능합니다.


나의템플릿을 만들기를 통하여 만들어 사용 하시길 바랍니다.​ 

CTI, 상담톡 사용중 이미지 친구톡 또는 MMS 포토문자를 보낼 수 있나요?

예, 가능합니다.

문자발송아이콘을 클릭하여, 친구톡, MMS 로 이미지 첨부 하여 발송을 할 수 있습니다.​ 

상담 세션에 대한 안내

1. 상담원이 고객에게 메시지를 전송하기 위한 필수 조건으로, 세션이 연결된 상태에서만 상담원은 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다.

2. 고객의 상당요청이 카카오톡 서비스, 오렌지메세지 서버를 거쳐 고객사에게 정상적으로 전송되면 세션이 생성과 동시에 시작됩니다.

3. 고객은 상담 버튼을 클릭하여 상담을 요청하거나, 채팅방에서 메시지를 전송하여 상담 요청을 할 수 있습니다.

4. 생성된 세션은 상담원과 고객의 종료 액션이 없으면, 고객의 마지막 메시지 수신 후 30일간 유지되며, 고객 메시지가 수신될 때 마다 연장됩니다.

5. 상담원이 상담 종료를 요청 하거나, 상담원이 고객을 차단하면 상담 세션은 종료됩니다.

6. 고객이 채팅방을 삭제하고 나가거나, 친구차단을 하거나, 고객의 마지막 메시지 수신 후 30일이 경과되면 상담 세션은 종료됩니다.​ 

사용자 키(User Key) 란?

1. 특정 카카오톡 사용자를 구분하기 위한 key로, 고객이 상담을 요청한 시점에 제공됩니다.

2. Uesr_​Key 는 특정 카카오톡 사용자에 대해 프로필별로 각기 다르게 발급됩니다. 따라서 User_Key는 해당 프로필에 대해서만 유효합니다.

3. 카카오톡 사용자가 프로필을 차단했다가 다시 추가한 경우에는 User_Key​가 갱신되지 않으며, 이용자가 카카오톡 탈퇴 후 재가입한 경우 갱신됩니다.

상담톡 서비스를 활성화 하고자 하는 날짜와 시간을 입력 하세요.

상담톡 준비가 되지 않은 상태에서 상담톡 사용 시작 요청 시 사용자가 입력한 대화는 유실될 수 있습니다.

따라서 상담톡 라이브 시점에 맞추어 채팅 기능 활성화 요청을 해야 합니다.

 

관리자페이지에서 설정 가능합니다.

 

중요: 상담톡 서비스가 활성화 되면 기존 플러스친구 아이디 1:1 대화는 중단됩니다.​ 

사용자 차단/차단해제

1. 더 이상 대화를 원치 않는 사용자가 있을 경우 차단 할 수 있습니다.

2. 차단 당한 사용자가 메세지를 전송 시, 고객에게는 "#{발신프로필명}에 의해 차단된 사용자로 1:1 채팅을 할 수 없습니다. #{발신프로필명}에게 문의해 주세요."라는 메시지가 전송되고, 고객의 메시지는파트너사로 전달되지 않으므로, 차단 시 주의 하여야 합니다.​